人工智能客服,不,应该谈不上真正意义上的人工智能。
真正的人工智能,是一种数据生命,至今没能人能将其创造出来了,未来也不确定能不能诞生。
现今,全世界使用的人工智能客服都属于弱人工智能,也就是认知智能和数据智能阶段,利用各种智能算法,机器学习,等汇集编写而成的机器交互系统,无法彻底取代人工客服。
智能客服涉及到知识、理论等浅层次问题,机器记忆力有巨大优势,但是,机器回答越多出错概率也就越高,更多人性化、复杂化的交互服务需要人工客服来完善解答,所以,智能客服解决流程化问题,人工客服解决个性化问题,两者必须并存才能功完成工作。
助学APP是一款平台产品,客服服务的效率和好坏,决定了产品的口碑,因此,上线智能客服是当务之急,也是为下一步扩张打下一个坚实的基础。
招聘了陈红负责推广,周卫华负责新项目的业务洽谈之后。
李华成功放掉公司的非技术类工作,叶文婷在他的教导下,掌握了助学APP的后台系统的技术处理问题,除了偶尔过问一下开发团队的项目外,他能将绝大数的时间和精力,投放至智能客服系统的开发当中。
开发智能客服系统有两个方向,一是,顺从主流框架,拿现成的,链接一些现有的AI库云,在这个基础上进行改进,量身打造一款助学APP的智能客服,二是,彻底进行底层开发,自己打造框架,研发一款自己的专属智能。
两个方向各有优劣,李华一时有些拿不定主意。
选择一,优点是:开发进度快,很快就能完成智能客服的开发,缺点是:技术改进的空间受限,无法进行结构性的大修改。
选择二,优点是,掌控整个系统的核心,可以根据需要,进行棘手升级,拥有巨大改造空间,缺点是:开发难度大,工作量大,开发周期不确定,从编写概念演算,数学软件,到开发智库系统,……,整个开发过程涉及了大量领域。
办公室里,李华对着电脑屏幕,怔怔地发呆,两个多小时过去,一个代码没写出来。
答应文婷两个月内完成的,要不先搞第一个方向,以后有时间,在搞自己的智能系统?
李华犹豫着,准备开始写设计方案。
“咚咚……。”就在这时,手机突然想起一阵铃声。
李华看了一眼桌上的手机来电,有些惊讶。
“今儿可真难的啊!番薯老大,今天怎么有空给我打电话!”李华接通电话,笑着调侃道。
“木子,告诉你个好消息,那个案子破了,多亏了你的协助,我们顺藤摸瓜,抓到了不少罪犯,有一笔奖金要发给你,把你的银行账号报给我吧!”张严明带着喜意,开心地宣布。
“案子破了!一直
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